Universiteit Hasselt weer met de voeten droog

De Universiteit van Hasselt in Diepenbeek zat vorige week even heel ‘Diep in de (Demer)Beek’ toen de nooddam van de Hasseltse brandweer het begaf.  Daardoor liep het water ongehinderd de kelder van het hoofdgebouw in. De elektriciteit en verwarming vielen uit.  ‘De kelder van ons hoofdgebouw liep volledig onder water, tot bijna twee meter hoog’, liet rector Luc De Schepper weten. De overstroming heeft voor enkele miljoenen euro’s schade aangericht in de kelders van het hoofdgebouw.

Marie-Paule Jacobs, Beheerder van de Universiteit van Hasselt, vervolgt, “Door de wateroverlast was ook de telefooncentrale in de kelder onder water komen te staan. Tijdens de eerste coördinatiemeeting van afgelopen woensdag met de telefoniediensten van RealDolmen, bleek dat er onmiddellijk een inventaris was opgesteld om de installatie weer zo snel mogelijk volledig operationeel te krijgen. Vervolgens heeft RealDolmen alle benodigde apparatuur voor dringende levering besteld om de herstelling te kunnen aanvatten. Vrijdagochtend kwam een team van engineers met een projectleider ter plaatse om de werkzaamheden aan te vatten. Diezelfde avond was de centrale met de operator al opnieuw operationeel en kon de communicatie met de buitenwereld en bijna alle afdelingen – evenals meer dan 60% van de individuele gebruikers – weer normaal verlopen. Maandagvoormiddag werden de overige gebruikers uit de nood geholpen.  Dankzij deze  bijzondere inspanningen heeft het RealDolmen team enorme vooruitgang geboekt in een mum van tijd. Schitterend gewoon!”

Simplicity Day 2010: Microsoft in de wereld van Unified Communications – van visie tot realisatie

Wat is UC ? En vooral wat is het niet ?

Hoe gaan we ermee om ?

De juiste vraag stellen is minstens even belangrijk- zoniet belangijker- als antwoorden verzinnen.

Ieder goed antwoord roept weer nieuwe vragen op.

Het is niet zozeer wat je als organisatie aan communicatiemiddelen hebt… het ligt ‘m in wat uw organisatie ermee doet.

Uw medewerkers spenderen tot 60 % van hun tijd aan communicatie. Toch is het gebrek aan bereikbaarheid de hoofdreden waarom klanten ex-klanten worden… Paradox.

RealDolmen als betrouwbare ICT-partner  - en preferred voice partner van Microsoft – kan uw organisatie helpen de juiste vragen te stellen.

Microsoft Communication Server is geen steen der wijzen, geen wit konijn uit de hoed.  Wat is het dan wel?  Wel, het is hetzelfde als je nu al hebt, alleen helemaal anders… Paradox.

CU with UC op de UC sessie van de RealDolmen SimplICiTy Day 2010.

Gisteren op het UC Congres, vandaag in Data News

Gisteren stond onze klant, Daniël Loos, ICT-manager van het regionaal ziekenhuis Sint-Trudo op het 1ste Data News Business Congress te vertellen over het Unified Communications (UC) project dat we bij hen succesvol hebben uitgevoerd, vandaag vind je op p16 in het 11 juni nummer van Data News een aansluitend interview met hem.

Communicatie anno 2010 – eenvoudig voor de klanten

Grant Thornton, financieel dienstverlener actief op het vlak van audit, accountancy, fiscaliteit en bedrijfsadvies kende een zodanige interne groei dat de bestaande telefooncentrale niet langer voldeed.   Daarom werd die onlangs uitgebouwd tot een unified Communications systeem dat telefonie en email combineert.

Niet alleen de communicatie optimaliseren, maar ook de klantenservice verbeteren waren belangrijke doelstellingen.

Voor de concrete uitwerking van dit project deden ze beroep op RealDolmen.  “Een goede systeem integrator is belangrijk voor een vlotte implementatie,” zegt Network Administrator Johan Wauters.

De Tijd schreef over dit project in de speciale ICT Gids uitgekomen in juni en je kan de case ook hier volledig lezen op onze eigen Customer Cases website.

Let’s eat our own dogfood

RealDolmen is leverancier van Unified Communications oplossingen, “UC” zoals dat in afkortingstaal dan heet.  Maar we houden er van om wat we verkopen ook zelf te gebruiken zodat we alle kanten van het verhaal perfect kennen.  Onlangs openden we nog officieel ons nieuw kantoorgebouw in Lummen waar we onze eigen UC Showcase voorstelden aan klanten en pers.   We zijn enkele weken verder, dus tijd voor de ‘the next step’ in ons UC Showcase-verhaal…

Vanaf 1 april zal de verdere uitrol van UC voor onze ganse organisatie plaatsvinden.  Vanaf die dag – en neen dit is geen aprilgrap! – willen we onze medewerkers telefonisch beschikbaar maken voor de buitenwereld via één enkel nummer!  Via dit Single Number Reach-principe willen we op die manier onze telefonische bereikbaarheid, zowel intern als extern, gaan verhogen. Gedaan met gemiste calls en het onnodig doorschakelen van oproepen door collega’s en receptie.

Iedereen krijgt immers een nieuw eigen nummer – één enkel nummer – waarop hij/zij bereikbaar wordt voor collega’s, partners, klanten en leveranciers.  Wat er achter dit nummer steekt, ‘t is te zeggen waar de oproep uitkomt, op een vast toestel, GSM, softphone, voice mail, collega, etc daar moet de oproeper zich geen zorgen over maken.  Ons UC platform zorgt dat iedere RealDolmen  medewerker op elk moment zelf kan bepalen waar hij/zij het eenvoudigst te bereiken is.

Op 1 april wijzigt ook het algemene nummer van RealDolmen, mocht je dat toch nog nodig hebben:

• Nieuw generiek RealDolmen telefoonnummer voor algemene oproepen: +32 2 801 55 55
• Nieuw generiek RealDolmen faxnummer: +32 2 801 55 99

Plechtige opening van nieuwe vestiging in Lummen

RealDolmen wil z’n lokale aanwezigheid in een groeiende regio verbeteren en verhuisde daarom in december 2009 de vestiging van Houthalen naar het centraler gelegen Lummen.

Omdat je een deur maar 1 keer voor de eerste keer kan openen en om de nieuwe site officieel op de kaart te zetten, organiseert RealDolmen op 5 februari 2010 een openingsreceptie in aanwezigheid van minister van staat Steve Stevaert.

Bruno Segers, CEO van RealDolmen stelt het als volgt, “De nieuwe kantoren in Lummen weerspiegelen zeker alle sterktes van RealDolmen: eenvoud, efficiëntie, openheid, bereikbaarheid en standvastigheid.  Het gebouw ligt op nog geen 100m van afrit 26 aan de verkeerswisselaar van Lummen wat bereikbaarheid voor klanten en medewerkers zeer eenvoudig maakt. Tevens is deze vestiging het eerste RealDolmen kantoor zonder enige voorgeschiedenis. Dit geeft het voor mij een enorme symbolische waarde omdat het aangeeft waar RealDolmen voor wil staan.”

Vanuit de Enterprise Communications-groep binnen het bedrijf wordt er ook benadrukt dat dit kantoor voor RealDolmen tevens een technologie-showcase is.  Als onderdeel van een intern ICT infrastructuur project werd er op zeer doordachte en pragmatische wijze vorm gegeven aan het concept van Unified Communications, wat zich uit in het Single Number Reach-principe. Hierdoor wordt het zeer eenvoudig om iemand te contacteren via één enkel nummer, ongeacht of die persoon nu mobiel of op kantoor is en dit zowel voor alle interne als externe communicatie. Dit project, waarvoor nauw wordt samengewerkt met Cisco en Microsoft, wordt in de komende weken en maanden verder uitgerold doorheen alle RealDolmen vestigingen.

RealDolmen maakt Lochristi’s infonummer Mexicaanse griep permanent beschikbaar

RealDolmen heeft een mobiliteitssysteem geïnstalleerd in Lochristi. Daarmee biedt de gemeente alvast een antwoord op de impuls van de federale overheidsdiensten Binnenlandse zaken en Volksgezondheid die alle Belgische gemeenten twee weken geleden de opdracht gaven om een zorgmeldpunt op te richten ter voorbereiding van een mogelijke Mexicaanse grieppandemie. Zeker nu de griep een eerste Belgisch slachtoffer heeft geëist, is de gemeente alvast voorbereid op het ergste.

Het O.C.M.W. van Lochristi heeft op vraag van de gemeente en in samenwerking met RealDolmen gezorgd voor de realisatie van een doorschakelsysteem via haar eigen O.C.M.W.-communicatiesysteem naar een callcenter. Dit naar analogie van een soortgelijke installatie die vandaag reeds actief is bij de gemeente voor de wachtdienst van de huisartsen.

Dankzij NEC Philips’ Mobility Access-oplossing kunnen burgers 24 uur per dag terecht op één centraal meldnummer dat hen doorverbindt met de huisarts van wacht, die onmiddellijk de nodige bijstand kan verlenen. Op deze manier is het gemeentebestuur, dankzij toedoen van RealDolmen, alvast voorbereid op een eventuele verdere uitbraak van het griepvirus.

Voor meer informatie over het A/H1N1-virus en/of over de voorbereidende maatregelen die het gemeentebestuur Lochristi intussen genomen heeft, kan u terecht op http://www.lochristi.be/mexicaansegriep en http://www.influenza.be.

Meer uitleg over Mobility Access vindt u op http://content.nec-philips.com/be-nl/nsopage/515.

Informatie over de diensten van RealDolmen is uiteraard beschikbaar op http://www.realdolmen.com.

RealDolmen en Mitel partners in Unified Communications

RealDolmen, onafhankelijke singlesourceleverancier van ICT-oplossingen, en Mitel, leverancier van IP-communicatieoplossingen, sluiten een partnership.

Voornamelijk de Unified Communications kennis van RealDolmen en zijn expertise om dit te integreren in andere ICT-toepassingen waaronder CRM, ERP en business portals alsook de integratiemogelijkheden met Microsoft Office Communications Server, liggen aan de basis van deze overeenkomst. Het bundelen van de doorgedreven vakkennis van beide partijen biedt zowel high end als multi-site bedrijven de mogelijkheid om via Unified Communications efficiënt te communiceren.

Met de groeiende hoeveelheid aan ongestructureerde data die werknemers vandaag te verwerken krijgen, neemt hun behoefte aan efficiënt werken exponentieel toe. Vandaar dat bedrijven meer en meer nood hebben aan een geïntegreerde communicatiestroom, waardoor efficiëntie en bereikbaarheid toenemen en kosten gedrukt worden.

Bart Macharis, Business Strategy Manager bij RealDolmen: “Ook bij onze klanten zien wij de toenemende behoefte aan geïntegreerde communicatie, onder welke vorm dan ook. Zij het chat, presence, telefonie of sms. Hier komt meer bij kijken dan traditionele telefonie.” Macharis vervolgt: “Het Mitel portfolio beschikt over een toekomstgerichte architectuur die sterk rekening houdt met IP-gebaseerde communicatie. Verder biedt Mitel een Unified Communications oplossing voor zowel high end bedrijven als KMO’s, waardoor we in elke specifieke situatie kunnen komen tot een prijsbewuste en correct geïntegreerde communicatiestroom die een optimale bereikbaarheid garandeert.”

Jozef Van Royen, Sales Executive bij Mitel: “Mitel is nu ruim zes jaar actief op de Belgische markt. Wij merken duidelijk dat de markt in een overgangsfase naar Unified Communications zit, waar de vroegere telefonieomgeving deel van uitmaakt. RealDolmen is voor ons de ideale partner om ook het high end segment van de markt te bereiken.”

Mitel website